泉州人保财险：抗击疫情线上理赔解烦忧

2022-04-29 00:00 作者：丝路纵横编辑部来源：《丝路纵横》杂志

（文/泉州人保财险）疫情期间，人保财险泉州分公司理赔中心全体员工依然坚守岗位，随时随地为客户进行线上服务。

“您好，您的理赔款已到账，请您查收。”理赔人员王家民完成了一单线上理赔案件，仅用44分钟就完成了从报案到赔款到账的全部理赔工作。据悉，2022年3月17日下午17时，住在鲤城区的李先生为配合疫情防控，下楼移车时不慎碰撞围墙，车辆受损，由于疫情期间小区封闭，李先生为如何理赔犯了愁。通过咨询保险业务员得知可以通过“福建人保财险”微信公众号办理理赔，李先生随即按照业务员指引通过微信理赔，仅仅用了不到1小时就收到了理赔款，高效便捷。

3月12日，颜先生驾驶小车与一辆电动车发生碰撞，造成曾小姐腿骨折，送往医院治疗。3月16日，理赔员跟踪回访时，颜先生提到伤者需要手术，医院要求预付医药费，颜先生提到自己现金不足，不知道如何处理，向理赔员寻求帮忙。理赔员跟颜先生说明了理赔流程，并告知我司可垫付医疗费用。因疫情期间，理赔员引导双方线上签署垫付协议，并通过微信对曾女士做线上医院探视，告知其需要收集的相应医院材料，预祝曾女士早日康复。案件双方均对理赔员在疫情期间的人性化服务表示非常满意。

3月17日，王先生驾驶小车不小心碰到一行驶中的电动车，造成电动车车主轻微擦伤，现场由交警处理。理赔人员葛崇宇获知案情后，立即同当事双方联系，并告知双方，疫情期间在现场处理及去医院就医的利弊。事故双方随即表示，同意线上调解。经过对伤者伤情的判断，电动车车主同意按照理赔员给出的处理意见，直接在线上处理。随后，理赔员组织双方线上签署调解协议，并收集双方的相关材料，快速理赔。王先生对处理的结果表示满意，对分公司线上理赔的便捷高效拍手称赞泉州分公司理赔中心表示，通过各类线上化工具为客户提供便利化、协同化、一体化的高效理赔服务，保证疫情期间，理赔各项服务不停歇、不断档。同时，加大对历史未决案件的清理，日结案量及结案金额同比疫情前有了大幅度地增加。