首页 > 产业观察

泉州人保财险:抗击疫情 线上理赔解烦忧

2022-04-29 00:00 作者:丝路纵横编辑部 来源:《丝路纵横》杂志

 

   (文/泉州人保财险)疫情期间,人保财险泉州分公司理赔中心全体员工依然坚守岗位,随时随地为客户进行线上服务。

        “您好,您的理赔款已到账,请您查收。”理赔人员王家民完成了一单线上理赔案件,仅用44分钟就完成了从报案到赔款到账的全部理赔工作。据悉,2022年3月17日下午17时,住在鲤城区的李先生为配合疫情防控,下楼移车时不慎碰撞围墙,车辆受损,由于疫情期间小区封闭,李先生为如何理赔犯了愁。通过咨询保险业务员得知可以通过“福建人保财险”微信公众号办理理赔,李先生随即按照业务员指引通过微信理赔,仅仅用了不到1小时就收到了理赔款,高效便捷。


        3月12日,颜先生驾驶小车与一辆电动车发生碰撞,造成曾小姐腿骨折,送往医院治疗。3月16日,理赔员跟踪回访时,颜先生提到伤者需要手术,医院要求预付医药费,颜先生提到自己现金不足,不知道如何处理,向理赔员寻求帮忙。理赔员跟颜先生说明了理赔流程,并告知我司可垫付医疗费用。因疫情期间,理赔员引导双方 线上签署垫付协议,并通过微信对曾女士做线上医院探视,告知其需要收集的相应医院材料,预祝曾女士早日康复。案件双方均对理赔员在疫情期间的人性化服务表示非常满意。


        3月17日,王先生驾驶小车不小心碰到一行驶中的电动车,造成电动车车主轻微擦伤,现场由交警处理。理赔人员葛崇宇获知案情后,立即同当事双方联系,并告知双方,疫情期间在现场处理及去医院就医的利弊。事故双方随即表示,同意线上调解。经过对伤者伤情的判断,电动车车主同意按照理赔员给出的处理意见,直接在线上处理。随后,理赔员组织双方线上签署调解协议,并收集双方的相关材料,快速理赔。王先生对处理的结果表示满意,对分公司线上理赔的便捷高效拍手称赞泉州分公司理赔中心表示,通过各类线上化工具为客户提供便利化、协同化、一体化的高效理赔服务,保证疫情期间,理赔各项服务不停歇、不断档。同时,加大对历史未决案件的清理,日结案量及结案金额同比疫情前有了大幅度地增加。
阅读上一篇

林向前 扛起共同富裕的金融担当

2022-05-19 14:46:34.0 作者:丝路纵横编辑部 来源: 《丝路纵横》杂志
阅读下一篇

泉州人保财险:防疫不忘帮帮团 人保服务有温度

2022-04-29 00:00:00.0 作者:丝路纵横编辑部 来源: 《丝路纵横》杂志

友情链接

© 2017 丝路纵横杂志 经营许可证编号:闽ICP备17003046号-1   投稿| 杂志订阅| 杂志广告| 关于我们 首页 栏目页 详情页
手机扫码下载丝路云APP