泉州人保财险:抗击疫情 线上理赔解烦忧
2022-04-29 00:00
作者:丝路纵横编辑部
来源:《丝路纵横》杂志
(文/泉州人保财险)疫情期间,人保财险泉州分公司理赔中心全体员工依然坚守岗位,随时随地为客户进行线上服务。
“您好,您的理赔款已到账,请您查收。”理赔人员王家民完成了一单线上理赔案件,仅用44分钟就完成了从报案到赔款到账的全部理赔工作。据悉,2022年3月17日下午17时,住在鲤城区的李先生为配合疫情防控,下楼移车时不慎碰撞围墙,车辆受损,由于疫情期间小区封闭,李先生为如何理赔犯了愁。通过咨询保险业务员得知可以通过“福建人保财险”微信公众号办理理赔,李先生随即按照业务员指引通过微信理赔,仅仅用了不到1小时就收到了理赔款,高效便捷。
3月12日,颜先生驾驶小车与一辆电动车发生碰撞,造成曾小姐腿骨折,送往医院治疗。3月16日,理赔员跟踪回访时,颜先生提到伤者需要手术,医院要求预付医药费,颜先生提到自己现金不足,不知道如何处理,向理赔员寻求帮忙。理赔员跟颜先生说明了理赔流程,并告知我司可垫付医疗费用。因疫情期间,理赔员引导双方 线上签署垫付协议,并通过微信对曾女士做线上医院探视,告知其需要收集的相应医院材料,预祝曾女士早日康复。案件双方均对理赔员在疫情期间的人性化服务表示非常满意。
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