人保财险泉州市分公司始终秉承“人民保险服务人民”的宗旨，向回归保险本源迈出坚定的步伐，为实体经济提供保险保障，为广大客户提供美好生活向往的保障，不忘初心，为政府分忧、为百姓解难,为广大人民群众提供一流的理赔服务，在服务地方经济建设、服务广大客户的实践中，充分发挥保险的价值和行业引领作用。

    发挥保险助推器作用

    人保财险泉州市分公司全市非车险业务保费规模已达到5亿元以上，有一批单独家承保或首席承保地区投资总额超过10亿元的重点建设项目，累计合同投资金额超过千亿元。由于非车险业务涉及面广，险种繁多，不仅包含森林险、水稻险、综治险等民生类保险，也包含了企财险、工程险、货运险等商业险种。以2017年底的统计数据，人保财险泉州市分公司企财险承担的保障金额达2628亿元，赔付金额达9800万元；工程险保障金额达912亿元，赔付金额达2000万元；货运险保额达1833亿元，赔付金额达4800万元；责任险保障金额达467亿元，赔付金额达3000万元；农业险保障金额达59亿元，赔付金额达4600万元。

    以货运险为例，随着泉州市货运险行业的不断规模化发展，人保财险泉州市分公司承保的货运险保险金额已从2015年的1039亿元攀升到2017年的1833亿元，呈快速递增趋势，2017年人保财险的货运险业务在全市的市场份额占比为73.34%，为泉州地区货运险行业的发展提供了足够的保险保障。

    卓越的风险管理和优质的理赔保障，让中国人保财险泉州市分公司足以为企业的发展保驾护航，助力地方经济。同时，泉州市分公司积极发展农业保险，协助政府部门参与精准扶贫，帮助贫困群众防范和化解风险，构筑脱贫致富的风险防范屏障。此外，泉州市分公司不断进行产品创新，推出了诉讼安全责任保全保险、悬赏执行保险、社会治安综合保险等保险产品，满足了市场需求，为广大人民的生活提供保险保障服务，充分发挥了保险“助推器”的作用。

    防灾防损是一项系统性工程，人保财险泉州市分公司通过加强防灾防损工作，建立大灾理赔应急预案，开展预案演练，加强与政府部门的沟通协作，积极提升企业及人民群众的风险管理能力，充分发挥了保险“稳定器”的作用。

    在理赔过程中，指定专员，为企业提供“一对一服务”，保持常态化沟通，定期上门收取理赔单证，听取客户意见，提供理赔分析，解决客户疑难。为企业定期进行现场风险评估，建立风险档案，按期进行防灾防损工作汇总和出险事故统计分析工作，检查总结风险措施的成效与不足，帮助企业完善风险管理和抵御体系。在灾害天气来临前，指导客户做好防灾防损工作，第一时间对辖区内承保的重点企业及预估风险较大的企业进行拉网式排查，检查企业明沟暗渠是否疏通，防洪排涝设施和措施是否有效，协助加固易被风吹动的搭建物，转移、垫高地势低洼仓库内存货，轻钢仓库内存货用防水油布进行覆盖等，对检查中发现的风险点做好防控并一一做好记录和拍照。

    独俱匠心的服务

    全力打造“省心、放心、独具匠心”的理赔“心服务”产品，进一步优化了用户体验，给广大客户提供更加“人性化和智能化”的理赔服务。人保财险泉州市分公司持续推进“以用户为中心”，致力服务标准的创新与服务体验的优化，进一步完善理赔服务体系。

    每逢节假日 ，人保财险泉州市分公司在各大高速出口设置人保理赔服务站，提供一站式简易理赔、车辆救援、咨询休息等多项免费增值理赔服务，时刻准备着为过往客户提供无边界服务。为了给工作繁忙的上班族们提供利用午间、晚间等非工作时间办理理赔手续的便利，人保财险泉州市分公司同时在泉州地区首创推出了“午间理赔”和“理赔夜市”服务，现场提供资料收集、业务咨询等，引领行业优化理赔体验，提高客户满意度，赢得了社会公众的广泛关注和好评。

    首家直升机救援

    近年来，随着地区车辆数的激增，交通安全问题日益凸显，一旦在交通拥堵时发生事故将给第一时间的救援造成严重影响。人保财险泉州市分公司作为泉州首家拥有直升机救援服务的财险公司，携手金汇通用航空公司共同推出了泉州地区医联体航空应急救援服务。对人保客户由于交通事故遭受严重的人身伤害的，只要符合条件均可以直接拨打95518服务电话享受到专业医疗型直升机运送及转院服务。2018年上半年，公司完成了全省财险业首例的客户空中救援，为客户赢得了宝贵的诊疗时间。

 图：人保财险泉州分公司为客户搭建空中生命线

   网格化巡查理赔

    人保财险泉州市分公司以党建为引领，持续打造“吃苦耐劳、团结协作、技术过硬、纪律严明、勇于奉献”理赔铁军，推出理赔柔性服务举措。

目前，人保财险泉州市分公司在泉州市区、南安、安溪、惠安等地推出了电动车网格化巡查+帮帮团服务，做到逢交通事故必停，并逐步形成以街道为线、居民区为面、出险高发路段为点，构建点、线、面相结合的电动查勘巡逻模式，实现交通高峰期出险事故的快速反应及协助交警疏通拥堵交通路况，让客户切切实实感受到“查勘员就在身边”的快速理赔服务。

    在警保联动上，泉州市分公司精简理赔流程，简化理赔手续，推出“无纸化”理赔，将理赔服务窗口扩到交通事故处理部门。陆续在泉州高速公路交警支队、丰泽区、鲤城区、惠安县、泉港、南安、安溪、永春、德化等交警大队设立人保理赔调解服务网点，提供理赔咨询、人伤损失测算并协助客户进行人伤事故调解，为客户排忧解难。

    人保财险泉州市分公司在重大自然灾害和突发事故面前勇担责任，凸显了“让政府放心、让客户满意”的社会责任、专业能力和奉献精神。在历年的灾害中，泉州市分公司克服种种困难，总是第一时间赶赴受灾地区与当地党委政府共同开展受灾企业、群众的灾后恢复生产、家园重建，用速度与实力证明财保的服务担当。

    智能化理赔

    始终在服务创新的“真效”上下功夫，相继推出综治险智能理赔、微信“无纸化”理赔等，缩短理赔时间。人保财险泉州市分公司推出了的车险微信理赔，实现在线报案、在线理赔、资料上传、人伤导航及理赔咨询等服务。同时，推出货运险以及综治险智能理赔，实现理赔流程无纸化智能化。

    社会治安综合保险作为泉州分公司一项将保险机制引入社会治理的社会保障举措，为实现“让理赔更简单，让服务有温度”，泉州市分公司创新开发了“综治险理赔智能工具”，实现智能查勘、定损，优化理赔流程、减免理赔单证、利用IT技术完成客户损失及收款确认，实现了智能理赔全辖覆盖，实现了民生保障需求和各级政府社会治理的需求。

    今年5月31日，洛江区马甲镇溪林村林先生报案称电视机被雷击受损，因当日多起雷击电器受损案，为快速核定损失及赔付，人保财险泉州分公司当天15：35分到达客户家中查勘、核定损失，16：03通过“人保小微综治险查勘工具”完成查勘、拍照、核定损失、资料收集并提交后台审核，16:08分后台审核通过同时自动结案、通知银行付款。整个案件从查勘、定损、资料收集到付款仅半个小时，而且全程无需客户提供任何纸质材料，只需客户提供证件拍照并在电子单证上电子签名即可实现赔付。

    “让服务有温度，让理赔更简单”，人保财险泉州市分公司不断探索着为客户提供“卓越服务”的新方向新举措，创新保险产品，创新理赔服务，用“心”服务促进地区更快更好更稳实现新的发展。