泉州人保财险：理赔服务不停歇线上理赔有保障

2022-04-12 00:00 作者：丝路纵横编辑部来源：《丝路纵横》杂志

（文/泉州人保财险）为做好疫情防控工作，按照新型冠状病毒感染肺炎疫情工作会议等相关要求，人保财险泉州市分公司理赔中心紧急部署，确保理赔各环节有效街接，保证理赔工作正常运转。3月13日至3月28日，理赔中心通过各类线上化工具为客户受理案件4012笔，结案案件8542笔，高效地为客户提供一体化的理赔服务。

为保证理赔各项服务不停歇、不断档。人保财险泉州市分公司理赔中心一是加大线上理赔力度，采用拇指理赔、爱保、修理厂APP等工具处理现场查勘及定损案件，采用企业微信等工具与客户、修理厂对接接收理赔材料；二是全员开通爱保工具使用权限，未涉及人伤所有案件全量引入线上处理，对现场损失较大存在道德风险隐患可将现场照片发核报组研判再确定是否现场查勘；三是对合作汽修厂损失金额在万元以下案件全部使用修理厂APP远程定损；四是对未合作汽修厂万元以下定损任务使用爱保远程定损；五是车险人伤案件采用爱保线上工具与客户及三者进行调解，意责险采用视频理赔、公众号报案及中国人保APP模式在线理赔，利用企业微信等工具与客户、三者对接接收理赔材料，对住院的三者，采用爱保线上化工具进行线上探视，同时，对于意责险案件引导客户在公众号或中国人保APP提交材料在线理赔，出险案件跟踪调查采用爱保线上视频问询；六是引导客户通过关注福建人保公众号通过拇指理赔或微信提交资料给经办案件处理人员。
（泉州人保财险黄毓敏）