"泉”力以赴，“州”全守护，科技抗疫保障发展引擎

2022-04-12 00:00 作者：丝路纵横编辑部来源：《丝路纵横》杂志

（文/泉州人保财险）随着泉州本土疫情防控措施的不断升级，人保财险泉州市分公司及辖区内各单位的大部分干部员工开启居家办公模式，这无疑给分公司IT运维工作提出了极大的挑战，分公司科技运营部提前部署，果断响应，多措并举，以科技力量全力保障公司发展引擎。

一是省市县联动，保障VPN及时供给，确保网络访问需求。此次疫情突发，缓冲时间短。在省公司科技运营部的大力支持下，人保财险泉州市分公司科技运营部第一时间搜集关键岗位、人员的居家办公需求，运用VPN技术第一时间保障了公司各部门岗位居家办公网络需求，确保日常工作的延续性。
二是创新形式，提升特殊时期运维响应效率。疫情时代改变原来运维以线下处理为主的工作方式，如何及时响应异议处理，保障运维效率，成为了近期运维保障工作的痛点和难点。人保财险泉州市分公司科技运营部迎难而上、主动思考、创新开展疫情期间的运维响应工作：部门制作了IT运维自动化小工具，实时提供网络运维问题解决方案，极大地降低运维难度，提高运维效率；针对此次疫情居家办公的特点，火速汇编《居家办公电脑使用锦囊》运维手册并下发全员，以图文并茂的方式，确保运维保障第一时间直达一线。
三是全员坚守，确保网络及系统的正常运行。面对庞大的专业团队队伍、桌面设备、生产场景多样化带来的个性化需求，人保财险泉州市分公司科技运营部深知疫情期间网络及系统正常运行的重要性，部门全员线上办公，坚守技术前线，积极协调发动全市综合岗、IT岗力量，在疫情初期果断排查网络及系统运行状态，针对各种突发状况做好应急预案，同时畅通互联互通机制，及时关注、解决各单位、岗位的运维需求，为全市业务发展提供了有力的后台支撑。
四是主动作为，担当协助，彰显科技支持力量。疫情期间，人保财险泉州市分公司科技运营部坚持对标重点项目工作进度，配合完成公司与交警部门“线上快处快赔”系统项目测试工作，并成功实现了系统从线上查勘、线上定责到线上理赔的功能测试。此外，部门人员主动担当，积极支援省95518中心，协助完成中心完成居家办公网络设备配置工作，彰显科技支持力量。
截至3月20日，人保财险泉州分公司已陆续开通VPN账号共计310余个，人工线上处理IT运维事件150余次，自动运维小工具已收录16个批处理功能，并将10余个疫情期间线上办公常见问题整理收录成《居家办公电脑使用锦囊》运维手册供员工们参阅。分公司科技运营部表示，将持续密切关注疫情发展态势，提前研判，充分发挥部门职能，做好“科技抗疫”工作，紧盯网络及系统运行状态，认真评估、总结运维效果，为“后疫情时代”的保障工作积累充足经验，持续改进、精进业务技能，为分公司业务稳定发展提供高效保障。
（泉州人保财险朱丹丹/连博文）